Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

W sklepie Umywalki.pl zależy nam na tym, aby zakupy były wygodne, przejrzyste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotu produktów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub zauważysz problem z zamówieniem, skontaktuj się z nami. Pomożemy przejść przez cały proces możliwie sprawnie.

Zwrot produktu – odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta i dokonałeś zakupu przez internet, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni. Oświadczenie można przesłać na adres e-mail: sklep@umywalki.pl.

Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w regulaminie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów

Zwrot płatności

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sklep indywidualnie poinformuje o innym rozwiązaniu lub przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku produktów, które ze względu na swój charakter, wagę lub gabaryt nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, klient ponosi bezpośredni koszt ich zwrotu. Koszt ten zależy od gabarytu produktu, sposobu zabezpieczenia przesyłki oraz cennika wybranego przewoźnika.

Przed odesłaniem produktu wielkogabarytowego zalecamy kontakt ze sklepem pod adresem: sklep@umywalki.pl, aby ustalić najbezpieczniejszy sposób zwrotu.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że zostało to wcześniej indywidualnie uzgodnione ze sklepem.

Kiedy zwrot może nie być możliwy?

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w przepisach prawa. Dotyczy to między innymi produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Reklamacje – produkt niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Reklamacje należy kierować na adres: reklamacje@umywalki.pl.

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa.

Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• numer zamówienia,
• adres e-mail i numer telefonu do kontaktu,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu,
• zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej oraz produktu, jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzenia w transporcie,
• preferowany sposób rozwiązania sprawy – w pierwszej kolejności naprawa albo wymiana produktu, a w przypadkach przewidzianych przepisami również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji zawierającej żądanie klienta.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będą dodatkowe informacje, zdjęcia, nagranie lub udostępnienie produktu do weryfikacji, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków.

Brak odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie oznacza jej uznanie w zakresie żądania klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli podczas odbioru zauważysz, że przesyłka jest uszkodzona, zalecamy sprawdzenie jej zawartości w obecności kuriera oraz sporządzenie protokołu szkody. Taki dokument może znacząco przyspieszyć proces reklamacyjny u przewoźnika.

Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia konsumenta praw wynikających z przepisów prawa, jednak może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.

Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone dopiero po rozpakowaniu przesyłki, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem: reklamacje@umywalki.pl. Do wiadomości dołącz zdjęcia produktu, opakowania oraz etykiety przewozowej.

Gwarancja producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora. Informacja o gwarancji, jej zakresie i czasie trwania może znajdować się w opisie produktu, karcie gwarancyjnej lub dokumentach dołączonych do produktu.

Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i nie wyłącza praw klienta wynikających z niezgodności produktu z umową.

Zakupy firmowe

W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, którzy nie posiadają statusu przedsiębiorcy na prawach konsumenta, zasady reklamacji i zwrotów mogą wynikać z regulaminu sklepu, przepisów prawa oraz indywidualnych ustaleń ze sprzedawcą.

W sprawach dotyczących zamówień firmowych prosimy o kontakt pod adresem: sklep@umywalki.pl.

Kontakt